ابحث عن مقال

>

مقالات خدمة العملاء


ولاء العملاء هو مفتاح نجاح الأعمال

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 672)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

تحدث إلى العديد من رجال الأعمال حول كيفية تعاملهم مع خدمة العملاء وسيقول الغالبية منهم إنهم يهدفون إلى الحصول على عملاء "راضين". لا! ما يجب أن نسعى إليه جميعًا هو أن يكون لدينا عملاء مخلصون.

أظهرت الأبحاث أن 65٪ من العملاء يقولون إنهم مخلصون. قد تكون سعيدًا بهذا ولكن لا يجب عليك ذلك! العملاء الراضون هم في حالة لا شيء - فهم ليسوا راضين أو سعداء؛ هم بين. سوف يتسامحون معك أثناء استخدامك لهم ولكن إذا ظهرت صفقة أفضل، فسيتم إيقافهم.

من ناحية أخرى، العملاء المخلصون هم أصدقاؤك. سيكونون معك في السراء والضراء. سيكونون أول من يجرب منتجك الجديد؛ هم على استعداد لإعطائك ملاحظات صادقة؛ سيقومون بإحالة الأعمال إليك بانتظام. هذا ما تريده! ولكن كيف يمكنك تحويل العملاء الراضين إلى عميل مخلص؟

دعهم يقررون كيفية التعامل معك

أصبح العملاء اليوم أكثر تطورًا في الطريقة التي يريدون القيام بها. إذا كان منتجك أو خدمتك قابلة للتقديم عبر عدد من الوسائل المختلفة، فامنح عميلك الخيار.

هل يمكنك تقديم الخدمة وجهًا لوجه؟ ماذا عن خدمات الهاتف؟ هل يمكنك الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة للحصول على ملاحظات وتذكيرات سريعة؟ هل لديك موقع على شبكة الإنترنت يمكن للعملاء من خلاله الاتصال بك أو حتى تقديم الطلبات عبر الإنترنت؟ إذا كنت توفر مجموعة متنوعة من قنوات التوصيل المتاحة لتناسب احتياجات العميل، فمن المرجح أن يبقوا معك. 

بناء علاقة

لا يمكن تحقيق الولاء إلا إذا كانت لديك علاقة حقيقية مع عميلك. اهدف إلى بناء علاقة. افهم من يتعامل معك وافهم ما الذي يبحثون عنه. ابق على اتصال منتظم معهم؛ ليس عليك بالضرورة أن تبيع شيئًا ما. استخدم دائمًا أسمائهم، وخاصة الاسم الأول إذا استطعت.

كل هذا سيساعد في بناء علاقة طويلة الأمد. بمجرد حصولك على هذا، فمن غير المرجح أن يبتعدوا.

ولاء الموظفين

كيف يمكنك اكتساب عميل مخلص إذا لم يكن موظفوك مخلصين للعمل؟ يجب أن يكون لديك موظفون يهتمون بالوظيفة وسوف يفعلون أي شيء لحمايتها ودفعها إلى الأمام سيكون العملاء أكثر ولاءً إذا رأوا وجوهًا مألوفة. سيجد العمل التجاري الذي يشهد معدل دوران مرتفع للموظفين صعوبة في بناء علاقة مع عملائهم.

عامل موظفيك بشكل جيد. كافئ نجاحاتهم واعترف بإنجازاتهم. اعقد دورات تدريبية منتظمة حتى يشعروا أنهم يتعلمون ويتطورون. سيتأكد برنامج التدريب الذي تم إنشاؤه أيضًا من أن معرفتهم بالمنتج محدثة.

ابحث عن الشكاوى

هذا يبدو غريبًا ولكن يجب تشجيع العميل العادي على تقديم شكوى! سوف يلتزم الكثيرون الصمت بشأن سوء الخدمة ولكن إذا تمكنوا من العثور على شخص آخر للقيام بأعمالهم التجارية معهم، فسوف يفعلون ذلك. ضع إجراءً واضحًا للشكاوى حتى يتمكن العملاء من تقديم شكوى إذا رغبوا في ذلك. تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة للتعامل بفعالية مع مشاكل العملاء. متابعة جميع الشكاوى للتأكد من حلها. 

اهتم

أظهر لعملائك أنك مهتم بآرائهم. قم بإجراء استطلاعات منتظمة لمعرفة رأيهم في خدمتك، لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل مختلف. يمكنك إما إجراء استبيان عبر الهاتف، أو الذهاب إلى أبعد من إرسال بريد إلى جميع عملائك.

إن تحمل مشكلة الاتصال بعملائك سيعزز الرسالة التي تريدها حسب رغبتهم. لكن لا تنسَ - اتخذ إجراءً بناءً على ما تكتشفه! 

كن صاحب عمل "يمكن القيام به"

لا يحب العملاء شيئًا أفضل من الأعمال التجارية التي تقدم حتى أصعب الطلبات. سيكون لشركات "Can Do" عملاء مخلصون دائمًا. درب موظفيك على عدم استخدام كلمات مثل، "آسف ولكن ..."، "هذا ليس خطئي"، "سياسة الشركة" .

كن شركة حيث يتم البحث عن الحلول دائمًا ويُنظر إلى المشكلات على أنها تحديات .

اعتني بالعملاء "الذهبيين"

من المحتمل أن تنطبق 80/20 القديمة على عملك - من المحتمل أن تأتي 80٪ من مبيعاتك أو أرباحك من 20٪ فقط من عملائك. اكتشف من هم أفضل 20٪ لديك وأحبهم حتى الموت! لماذا لا تركز على تحويل الـ 80٪ المتبقية إلى عملاء مخلصين؟ حسنًا، لقد أظهر 20٪ بالفعل أنهم يثقون بك ويحترمونك. بذل المزيد من الجهد مع هؤلاء العملاء سيجني المزيد من الأعمال بدلًا من التركيز على "ربما". بكل الوسائل، قم بتشغيل برنامج لتحويل "ربما" ولكن بذل المزيد من الجهد في التحويل.

لذا، لديك. بعض الأفكار والنصائح حول كيفية بناء العملاء المخلصين والحفاظ عليهم. ألق نظرة فاحصة على عملك وضع برنامجًا لبناء الولاء، مما سيعزز المبيعات والأرباح.

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


تعلم كيفية تزيين عرضك التقديمي بالطريقة السهلة

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 634)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

قد يوضح تكريم الأفراد على إنجازاتهم الكثير عن الشخص، ولكن يمكن أيضًا أن يظهر التقدير الصادق للشخص الذي يمنح الجوائز والاعتراف بنجاح المستلمين. يستمتع الجميع بتلقي الجوائز والاعتراف بجهودهم. في كثير من الأحيان يتم عرض الجوائز واللوحات بفخر في مكان بارز في المنزل أو المكتب. قد يكون هذا عبارة عن جدار أو صندوق تذكاري أو رف مدفأة يمكن أن يمثل في بعض البيئات ضريحًا صغيرًا.

بالرجوع إلى الجوائز التي استحوذت على انتباهي، كان الشعار أو الصورة الرسومية هي التي لفتت انتباهي دائمًا. بعد النظر في التصميم (أو هيكل الجائزة نفسها)، أركز عيني على النقش المحفور على اللوحة.

هناك أنواع عديدة من الجوائز من التقدير، والتقدير، والتقاعد، والرياضة وغيرها. واحدة من أسهل الطرق لتزيين عرضك وجعله مميزًا بين الآخرين يتم ببساطة عن طريق تطبيق الرسومات على العنصر الذي تقدمه. من خلال إضافة أو تنفيذ تصميم رائع، ستعطي المزيد من الشخصية للجائزة وتجعلها أكثر جاذبية للمستلم والأفراد الذين يشاهدونها.

يمكن إضافة قصاصات فنية أو شعارات إلى العرض التقديمي الخاص بك بتكلفة بسيطة و في بعض الأحيان مجانًا، مع إضافة قيمة للجائزة. عادةً ما يكون لدى المنظمة أو الشركة التي تقدم العرض شعارها متاحًا في شكل مطبوع أو بتنسيق رقمي يمكن استنساخه بسهولة. ما عليك سوى طلب الحصول على شاراتهم بتنسيق الكمبيوتر الذي تحتاجه. في هذه الأيام، أصبح لدى المزيد والمزيد من الشركات شعارها بالفعل على قرص مضغوط يعمل في بيئة برنامج الرسومات الخاص بك. في كثير من الأحيان يتم تنزيل هذا بسهولة من موقع الجمعيات أو قد يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى عنوانك.

إذا كان الشعار أو التصميم الذي ترغب في إعادة إنتاجه لسبب ما غير متاح بسهولة، فيمكنك دائمًا إنشاؤه أو الحصول على واحد "رقمي" "لتلبية احتياجاتك. من خلال رقمنة شعار شخص ما، يمكنك تمكينه ليتم استخدامه مع برامج كمبيوتر معينة وفي نفس الوقت تفسح المجال للعديد من التطبيقات الأخرى أيضًا. 

على سبيل المثال: إذا كنت في حاجة إلى إعادة إنتاج شعار لاستخدامه مع عملية النقش بالليزر، فقد تقوم برقمته وتوفيره لك بتنسيق .EPS. هذا التنسيق المعين هو أحد أكثر الملفات العالمية من حيث النوع، والتي يمكن للعديد من برامجك الرائدة استيرادها إلى شاشة التخطيط الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام هذا النوع من التنسيق لأنواع أخرى من التطبيقات أيضًا. المفتاح لإنشاء أي صورة هو فهم التطبيق (أو العملية) التي سيتم إعادة إنتاج التصميم فيها بشكل أفضل. إذا لم تكن متأكدًا، فمن الأفضل دائمًا الاتصال بشركة رقمنة محترفة لمساعدتك في إنتاج الشعار أو إعادة إنتاجه.

يمكنك العثور على العديد من المصادر على شبكة الويب العالمية التي يمكن أن تساعدك من البداية إلى النهاية، مع الشعار تصميم أو صور قصاصات فنية جاهزة للحفر أو الطباعة لمعظم التطبيقات. أسرع طريقة لتحديد موقع بعض هؤلاء البائعين هي عن طريق كتابة "كلمة رئيسية" في أي شريط بحث في محركات البحث المفضلة لديك. 

مثال: goto MSN.com وأدخل الكلمات "النقش بالليزر" أو "logo company" أو صقل كلماتك الرئيسية لمجال أكثر تحديدًا مثل "قصاصات الزفاف الفنية" أو "القصاصات الفنية الدينية" .

باستخدام محركات البحث "للبحث" عن نوع معين من الشعار أو التطبيق المطلوب لإنشاء جوائزك، يتيح لك ذلك تحديد العديد من الخيارات بشكل أسرع ومقارنة خدماتهم و / أو منتجاتهم عبر الإنترنت.

بمجرد أن تبدأ في الاستقرار في شركة لمساعدتك في إنشاء الجوائز أو عملية رقمنة الشعار، اسألهم عن أنواع تطبيقات الصناعة الأخرى التي يخدمونها. أحد أسباب رغبتك في الحصول على هذه المعلومات هو الاستخدامات المستقبلية لصورتك الرقمية. قد تحتاج فقط إلى نقش شعارك بالليزر اليوم، ولكن في المرة القادمة قد تحتاج إلى إنشاء لافتة بنفس التصميم. إذا كان بإمكان البائع إنشاء شعارك للعمل مع كلا التطبيقين دون إعادة العمل، فقد يماثل الوقت والمال مقابل الجوائز والعروض التقديمية القادمة.

لست بحاجة إلى معرفة كل التفاصيل المحدودة لتزيين عروضك التقديمية . اقتراحي هو أنه من خلال إضافة الشعارات أو التصميم الجرافيكي لجوائزك، فإنه يضيف قيمة ويجعل العنصر الخاص بك أكثر جاذبية. سيساعدك الاتصال بشركات التكنولوجيا المتطورة على إنشاء هذه الأنواع من التصميمات وجعل المستلمين فخورين لعرض كأسهم ليراها الجميع.

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


5 WS للتدريب على مستوى عالمي في خدمة العملاء

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 1327)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

تبدأ ديباجة دستور الولايات المتحدة، "نحن، الشعب". أشعر بقوة أننا، نحن الناس، من نصنع الفارق في الحياة، على الصعيدين الشخصي والمهني.

التفاعل الذي يقوم به أي شخص على أي مستوى مع موظفيك، بما في ذلك أنت، يمنح العميل - سواء كان حاليًا أو محتملًا أو داخليًا أو خارجي - فرصة لإصدار حكم عنك وشركتك وجميع الشركات مثل شركتك. أنا لا أتحدث فقط عن مراكز الاتصال هنا. يتم تضمين جميع موظفي الدعم الفني أو مكتب المساعدة أيضًا. في الواقع، أي شخص في فترة عمل خدمة العملاء.

مع التركيز المستمر على رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والقيمة الدائمة للعميل، فليس من المستغرب أن تستمر عمليات مركز الاتصال في الزيادة من حيث الأهمية المحور الأساسي لتجربة العميل. بالنسبة للعميل، الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف هو الشركة. لا يزال مركز الاتصال هو الطريقة الأكثر شيوعًا التي يتواصل بها العملاء مع الشركات. في الواقع، أفادت شركة Gartner أن 92٪ من جميع جهات الاتصال تتم من خلال المركز. وقد تم الإبلاغ عن أن 70٪ إلى 90٪ مما يحدث مع العملاء مدفوع بالطبيعة البشرية، وليس له علاقة بالتكنولوجيا. تعد أحدث التقنيات ضرورة اليوم، ولكنها تهدف إلى تمكين المساعي البشرية، وليس تعطيلها. 

غالبًا ما أتحدث عن أخذ خدمة العملاء و "الارتقاء بها إلى مستوى أعلى". في صناعة المواد الغذائية، غالبًا ما تستخدم كلمة "lagniappe". تعريفه هو "هدية صغيرة تُعطى للعميل عند الشراء. على سبيل المثال، عندما تذهب إلى المخبز وتشتري دزينة من الكعك أو الكعك، فإنك في كثير من الأحيان تحصل على واحدة" مجانية "أو دزينة من الخبازين. هذا ما يجب على خدمة العملاء كن على وشك إعطاء العميل أكثر مما توقعوا! دعنا نجلب lagniappe إلى صناعة مراكز الاتصال.

إذا كنا سنتحدث عن خدمة العملاء ذات المستوى العالمي، فلنتحدث عن تعريف عملي لذلك فنحن جميعًا على نفس الصفحة. خدمة العملاء هي تلك الأنشطة التي يقدمها موظفو الشركة والتي تعزز قدرة العميل على إدراك القيمة المحتملة الكاملة لمنتج أو خدمة قبل البيع وبعده، مما يؤدي إلى الرضا وإعادة الشراء. في أول W ما هو السبب؟

حالة خدمة العملاء اليوم ليست جيدة، سواء عبر الهاتف أو الخدمة الذاتية. نظرًا لأن 92٪ من الأشخاص يشعرون أن تجربة مكالمتهم مهمة في تشكيل صورة الشركة، فهذا يعزز أهمية المراكز في حمالة الصدر العثور على صورة شركاتهم.

في استبيان Mobius لأنظمة الإدارة، إليك ما حدث بسبب سوء خدمة العملاء:

60٪ الحسابات الملغاة مع البنوك

36٪ تغيير مزودي التأمين

40٪ تم تغيير الهاتف الشركات

35٪ تغيروا مزودي بطاقات الائتمان

375 تغيروا مزودي خدمة الإنترنت

هل أنت أحد هذه الإحصائيات؟ أنا بالتأكيد.

في دراسة أجرتها جامعة بوردو و BenchmarkPortal.com، ردًا على (1) كيف قام الوكلاء بتلبية احتياجاتك والتعامل مع المكالمة، و (2) بناءً على أي تجربة سلبية، هل ستتوقف عن استخدام هذه الشركة في المستقبل؟ تكشف النتائج عن وجود علاقة قوية بين عمر المشارك والميل إلى التوقف عن استخدام الشركة بعد تجربة سيئة.

ماذا يعني هذا؟ كان المشاركون الأصغر سنًا أقل تسامحًا وأكثر عرضة للانتقال إلى المنافسة. وجد أن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا هم أكثر تطلبًا من أولئك في منتصف العمر.

ماذا يمكنك أن تفعل؟ امنح المتصلين الأصغر سنًا تجربة "رائعة" وحافظ على ولائهم. من المحتمل أن يكون لدى الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 36 عامًا "حسابًا بنكيًا عاطفيًا" مع الشركة التي يتعاملون معها - ربما يكون لديهم بعض الخبرة الجيدة وبالتالي يكونون أكثر استعدادًا "للتسامح".

في دراسة حديثة (مجلة CRM Magazine / PeopleSoft Web Seminar حول كيف تساعد قابلية الاستخدام في قيادة مركز اتصال مربح)، كان عدد التطبيقات المطلوبة للوكلاء للوصول إلى استفسارات العملاء:

3.7٪ فقط 1

81.5٪ 2-5

7.4٪ 5-10

7.4٪ أكثر من 10

كما ترى، فإن غالبية التطبيقات هي 2 - 5. الهدف، بالطبع، هو ربط كل نقطة اتصال بموقع مركزي واحد من أجل نهج متزامن يركز على العميل يرضي العميل الخبرات مع كل تفاعل .

يجب أن تتضمن استراتيجيات النجاح لخدمة عالمية المستوى:

الاستجابة على الفور

التعامل مع الطلبات من خلال اختيار العملاء للوسيط

كن موجزًا ​​وواضحًا

تقليل الاتصالات ذهابًا وإيابًا (خاصة في الكتابة، على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، ارفعها إلى مكالمة هاتفية إذا تجاوزت اثنين)

خدمة شخصية

Delight th e customer

ماذا نعني بإسعاد العميل؟

إعلامهم وتثقيفهم

قم بتأسيس خبرتك واحترافك

Offer options

انشر الانزعاج، والغضب، متى وإذا لزم الأمر

تصعيد، إذا لزم الأمر

أخذ ملكية المكالمة

تذكر أننا ما زلنا في أول W - لماذا. تختلف ضغوط اليوم على العملاء عما كانت عليه في الماضي. يطلب منهم التعامل مع المزيد من العملاء، والمزيد من المكالمات، وأكثر تعقيدًا و / أو مكالمات معقدة. بعد كل شيء، إذا تمكنا من التعامل مع مشكلاتنا مع الخدمة الذاتية، فربما لن نتصل. ولكن إذا جربنا الخدمة الذاتية ولم تنجح، فنحن مستاءون الآن وهي مكالمة تصعيدية من البداية. 

يُطلب منهم تقديم المزيد من المعلومات، والقيام بذلك بشكل أسرع، وإتاحتها وسهولة الوصول إليها. لكن يتعين عليهم خفض التكاليف، وتوليد الإيرادات، ودمج التقنيات الجديدة، وضمان الإغلاق والالتزام، وتقديم خدمة "رائعة" ومتى؟ بالأمس، بالطبع .

في واقع الأمر، قال مركز السيطرة على الأمراض (CDC) أن أسباب وفاة الأشخاص دون سن 65 هي:

21٪ - البيئة - الحرب، الحوادث، الجرائم

9٪ - نظام الرعاية الصحية - الأطباء والمستشفيات والأدوية

17٪ - البيولوجيا البشرية - ليس بسبب نمط الحياة

53٪ - بسبب الطريقة التي يختار الناس بها حياتهم !!!

هذا هو الأخبار السارة والأخبار السيئة. إنها أخبار سيئة لأنها أكثر من النصف. ومع ذلك، فإن الخبر السار هو أن هذا شيء يمكننا القيام به حيال، إنه يتعلق بالاختيار .

#/ 2 W هو من يجب تدريبه؟

نقترح وكلاء / ممثلين في الخطوط الأمامية، ومشرفين، وفريق عمل، ومديرين، والمديرون المساعدون، والعملاء الداخليون، والإدارات الأخرى - أي شخص يمثل نقطة اتصال حتى يتمكنوا من تعلم التحدث بنفس اللغة، والأهم من ذلك، ألا يكونوا في موقف عدائي، ولكنهم معًا يخدمون العميل الخارجي أو النهاية user.

W # 3 أين يجب أن يتم التدريب؟ خارج الموقع مقابل في الموقع، وهناك مزايا وعيوب لكليهما.

بالتأكيد هو الأكثر فعالية من حيث التكلفة أن يكون التدريب في الموقع. ومع ذلك، فإن الانحرافات منتشرة كما هو الحال مع توفر المشارك لشخص أو مشكلة.

خارج الموقع هو أكثر تكلفة. ومع ذلك، لا يوجد أي انحرافات والمشاركين غير متاحين للإدارات الأخرى أو مديريهم أو أي مشكلات. أعتقد أن هناك قيمة نفسية في إبعاد الأشخاص عن محطات عملهم وخارج الموقع للاعتراف بوظائف اللمس لديهم.

W # 4 هو ما الذي يجب تضمينه في أي تدريب؟ نعتقد أن الوحدات التالية توفر منهجًا تدريبيًا قويًا وقويًا وموجزًا:

(*) خدمة العملاء عالية الجودة (*) بناء العلاقات

(*) توقعات العملاء

(*) تغيير الإدراك (*) الصراع القرار

(*) مهارات اللغة

(*) إدارة الغضب (*) بروتوكول البريد الإلكتروني

(*) تقليل التوتر (*) الاستجابة الوجدانية

(*) إدارة التغيير

(* ) مهارات الاتصال / الاستماع (*) التفاعل / لعب الأدوار

(*) الخدمة بابتسامة

يُقترح أيضًا الحصول على شهادة جامعية تصل إلى ما قبلها. كلما تعاملت مع موظفيك باحترافية، زادت معاملتهم لعملائك بمهنية أكبر.

وات # 5 هو متى. نقول للتعيينات الجديدة، شهريًا، ومستمرًا، ومتسقًا، كلما حدث تغيير، وعندما تزداد الضغوطات، وحسب الحاجة. 

نقترح كذلك أن يحصل كل موظف على ما لا يقل عن 24 ساعة في السنة من التدريب المستمر، موزعة بمرور الوقت لأكبر قدر من الاستيعاب. نقسم تدريباتنا إلى جلستين مدتهما أربع ساعات يوميًا ونقدم 6 أيام لكل موظف. لذلك، يمكن لـ 30 شخصًا المشاركة في التدريب يوميًا. إذا لم يكن هناك تدريب مستمر، فإننا نقوم بأربعة أيام مرة في الشهر لمدة أربعة أشهر ثم جلسة بعد ثلاثة أشهر، ثم بعد ذلك بثلاثة أشهر أخرى. بهذه الطريقة، يتم تخصيص التدريب، في الوقت الفعلي، ويمكن أن يعالج أي تحديات يتم تقديمها عند حدوثها.

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


مزايا Fastrak Gadget للمسافرين الذين يتحركون في منطقة الخليج

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 730)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

بعد شراء جهازي الجديد FasTrak وتسجيل حسابي

على الشبكة، وضعت الجهاز بالقرب من لوحة القيادة في سيارتي

بالقرب من كافية بحيث تقوم المعترضات بفحص إشارة

الخاصة بي بحيث عندما أقود عبر حارة مرور Fastrak، سيتم خصم

مستحقاتي بشكل متناسب.

بحلول نهاية شهر إدارة الجهاز، علمت أنني

يمكنني التجمع بشكل مريح حول المسارات على جميع الجسور و

الطرق لتكييف سيارتي النارية في مسار Fastrak، لذا يمكنني

المضي قدمًا بشكل أسرع من أي شخص آخر. بجانب المسار الخاص بي

هو مسار Carpool الذي يأخذ ما يصل إلى ثلاثة أشخاص لكل

سيارة ويسمح لهم بالمرور دون إبطاء و

دفع رسوم المرور. على الرغم من أنني دفعت رسومًا، لكنني لست مضطرًا إلى

الانتظار والإنفاق، واصلت وأستمر في الغوص كما لو لم يحدث شيء واحد

. أجد هذا أقل إجهادًا ويمنحني

الارتياح لأنني تركت جميع الدراجين مرة أخرى للعثور على

الاستفادة من وقت الدراجين هناك من خلال الجلوس والانتظار

مواجهة الرسوم أثناء استغلاقي من الوقت للذهاب حيث

أنا أغوص بشكل أسرع. في حالتي، إنه عملي حيث

أعمل على الجانب الآخر من الخليج كل يوم من أيام السنة.

بينما كنت أحصل على مكاسب من هذا الجهاز المرتبط بمركبتي

، فقد تسبب لي أيضًا للتوقف بعد أن تلقيت أول مخالفة لي

في البريد مع صورتي بشكل ملحوظ على التذكرة ورخصتي

لوحتي مسجلة بلا شك. أن يكون التاريخ صحيحًا وانخفض حتى

المرة الثانية للانتهاك. كيف يمكن أن يحدث هذا؟ لقد

كنت معتادًا على الانتقال والمتابعة حيث كان علي التحرك

بشكل أسرع دون صعوبة لدرجة أنني نسيت زيادة

حسابي. على الرغم من أنني أرى رسائل البريد الإلكتروني التي تبلغني بالحساب

في حالة نقص في الرصيد، فمن واجبي فقط زيادة

مبلغ جهاز Fastrak الخاص بي حتى أتمكن من الحفاظ على المرور

عبر مسار Fastrak .

بعد المفاجأة والصدمة من الحصول على تذكرة المرور، قمت

بالذهاب إلى الإنترنت على الفور، وإضافة حسابي بشكل متناسب، و

قمت بعمل ملاحظة ذهنية لنفسي حتى لا أترك هذا يحدث مرة أخرى. 

ومع ذلك، ما زلت عالقًا مع هذه الغرامة المرورية واضطررت إلى

الاستغناء عنها. لحسن الحظ، قمت بزيارة موقع على الإنترنت من شأنه

الموافقة على بطاقة ائتمان لم توافق المواقع الأخرى على

الانتهاك. توافق جميع المواقع تقريبًا فقط على Visa و MasterCard، ولكن

كنت أرغب في استخدام بطاقة ائتمان بديلة للتعويض عن هذا

لأنني رغبت في التعويض عن ذلك على الفور ولم

أتحقق معي. كان BobCOP هو موقع الويب الذي زرته على

www.bobcop.com سُمح لي

بتعويض غرامة Fastrak الخاصة بي دون عناء وحصلت على راحتي.

لم يمنحني هذا الموقع فقط للتعويض عن Fastrak

بخير، فإنه يوافق أيضًا على كل واحد للتعويض عن

كل شيء تقريبًا عن كل شيء بدءًا من الاقتباس من الدفع، وتذاكر الدفع، واستشهادات الدفع،

دفع التذاكر، ودفع التذاكر عبر الإنترنت، ودفع تذكرة وقوف السيارات، ودفع fastrak،

ادفع التذاكر عبر الإنترنت، وادفع تذاكر المرور، ودفع تذاكر المرور، ودفع تذاكر المرور عبر الإنترنت، وتذاكر المرور، واستشهادات المرور، وانتهاكات Fastrak، وانتهاكات الضوء الأحمر، وحتى الأوامر المعلقة. كنت متفاجئا. ومع ذلك، متبوعًا

بتسوية ديوني لمكتب انتهاكات فاستراك، واصلت استخدام جهازي للذهاب عبر مسار FasTrak

دون إبطاء. أنا مرتاح جدًا لشرائه وقمت بمحاولة

، لأنني كنت أفكر في القيام بذلك

لفترة طويلة. لا ادرك لماذا قتلت الوقت كثيرا

يوم. إذا كنت مثلي، امرأة تمارس الطرق السريعة

للركوب إلى المكتب وعبور Bay Bridges ولا تنوي

الانتظار وقصر الوقت، فأنا أشير إلى شراء

من جهاز Fastrak الخاص بمركبتك. سيوفر لك مقدارًا كبيرًا

من الفترة وتوقفًا أقل. تعلمت أن لدي توترًا وقلقًا أقل

عند الغوص على خط المرور مع ذلك

عدة مئات الآلاف من السيارات الأخرى. باستخدام جهازي الجديد، يمكنني

ترك الركاب ورائهم بدلًا من التباطؤ في حركة المرور

. بفضل فاستراك وأيضا بفضل

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


خدمة الرد على الإنترنت

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 303)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

على الرغم من أن معظم الأشخاص يتجهون الآن إلى الاتصالات اللاسلكية و DSL واتصالات النطاق العريض للوصول إلى الإنترنت، إلا أن أولئك الذين لديهم أجهزة مودم للاتصال الهاتفي لا يزالون يعرفون كيف يمكنك أحيانًا تفويت مكالمة من شخص مهم أثناء تصفح الويب. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمة الرد على الإنترنت.

خدمة الرد على الإنترنت تعرض أكثر أو أقل من المكالمات الهاتفية للمشتركين، مما يسمح لهم بتحديد ما إذا كانوا يريدون تلقي المكالمة الهاتفية فور تلقيها أم لا أو تحويلها إلى جهاز الرد على المكالمات / البريد الصوتي. مثلما تحتوي العديد من خدمات البريد الإلكتروني هذه الأيام على مرشحات "البريد العشوائي"، تعمل خدمة الرد على الإنترنت بالطريقة نفسها إلى حد كبير. 

يعمل كمعرف المتصل للفرد أثناء اتصاله بالإنترنت. يظهر اسم المتصل ورقمه للمشترك، ويمكن الوصول إلى الرسالة التي يغادرونها وتشغيلها من خلال مكبرات صوت الكمبيوتر، مما يسمح للمشترك إما بالرد على المكالمة الهاتفية، أو السماح للمتصل بترك رسالة ليتم التقاطها في وقت لاحق time.

Convenience هو اسم اللعبة مع خدمة الرد على الإنترنت. يمكن التحكم في كل شيء بنقرة على الفأرة. تتيح خدمة الرد على الإنترنت للمشترك مزيدًا من التحكم في مكالماته ولديه مرونة أكبر في كيفية تلقي هذه المكالمات.

تفرّع مقدمو خدمة الرد على الإنترنت الآن للاستفادة من الأماكن الأخرى التي يمكن أن تجد خدماتهم مفيدة - الشركات ومستخدمي الهاتف الخليوي. من خلال التوسع في هذه الأسواق، يقدم مقدمو خدمة الرد على الإنترنت للمشتركين شعورًا بالسلام لأنهم لا يحددون المتصلين المجهولين فحسب، بل يمنعون هؤلاء المتصلين من الوصول إلى المشترك. لم يعد على المتصلين عبر الهاتف الخلوي استخدام دقائقهم الثمينة في المكالمات غير المرغوب فيها، ولم تعد الشركات مضطرة لدرء مكالمات التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيها. مع خدمة الرد على الإنترنت، يمكن لأي شخص تقريبًا أن يتحكم بشكل كامل في المكالمات التي يقبلها، مع راحة البال بأن تلك المكالمات التي لا يقبلونها يتم التعامل معها بشكل صحيح.

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


في مجال الخدمات المالية، يمكنك أن تبتسم بشكل أقوى وتقدم الهدايا بعيدًا، لكن الولاء صريح

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 222)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

في مجال الخدمات المصرفية والاستثمار والتأمين، يتمتع الآلاف من الأشخاص المهتمين بالخدمات بولاء العملاء. ومع ذلك، فإن معظم العمل في ظل افتراض أساسي خاطئ حول سبب ولاء العملاء لهم أو لمؤسستهم، بدلًا من ولائهم للمنافسين. ما يولد الولاء حقًا هو الدفء.

النظرة السائدة للولاء في الخدمات المالية تعادل الولاء مع استمرارية الخدمة البسيطة. "إذا استمروا في التعامل معك، فهذا يعني أنهم مخلصون." هذا منطقي، لكنه يفتقر إلى فهم أساسي لما يحفز الناس على أن يكونوا مخلصين.

تفترض وجهة النظر هذه أيضًا أن يصبح الناس مخلصين لمن يلبي متطلبات خدمتهم على أفضل وجه. "إذا تمكنوا من قراءة العبارات التي تصل في الوقت المحدد، ووجدوا فيها أرقامًا جيدة، فأنت بحاجة فقط إلى أن تكون لطيفًا وتواظب على ذلك." هذا منطقي أيضًا. ولكن هل يأتي الولاء ببساطة من تلبية المتطلبات والابتسام؟

بالحكمة التقليدية، لا يكفي أداء الاستثمار الجيد والمسؤول الموثوق به من مستشاري الاستثمار أو المخططين الماليين. في الواقع، إنهم يسعون جاهدين للحصول على دبلومات وشهادات مهنية رائعة، ولباس للنجاح، وللتعبير عن وجهات نظر ذكية. هذا منطقي أيضًا. ومع ذلك، فإن معظم عملائهم يحملون الدبلومات والشهادات. يريد الناس شيئًا أكثر.

الترابط الحافة

الحكمة التقليدية تفتقر إلى الميزة. إليكم تلك الميزة: الترابط - الارتباط المتبادل مع الفرد أو المؤسسة. البعض يمتلكها ولا يعرف كيف ولماذا. بعض الفضل في مكتبهم د

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


ب إنشاء سيناريو مركز الاتصال ب

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 336)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

في بداية مسيرتي الإبداعية، تطوعت للعمل كديجاي بين عشية وضحاها في محطة إذاعية جامعية. أحببت تشغيل الموسيقى والتفاعل مع المستمعين المصابين بالأرق، لكنني استمتعت بقراءة الأخبار. كنت أقوم بتمزيق النسخة مباشرة من طابعة الخدمة السلكية، وإذا كنت محظوظًا، كان لدي منتج يحول ملف الأخبار الخام هذا إلى نص إعلامي قرأته في الميكروفون. تم تقسيم النص إلى جمل معقولة تم تصميمها لتسهيل توصيلها عبر الهواء. عندما لم يحضر المنتج الخاص بي في مناوبتي، قمت بذلك بنفسي، كنت أقوم بترميز الصفحة، وإدخال فترات توقف، والتأكيد على الكلمات وجمل الجمل التي أردت التأكيد عليها. إذا لم يكن من الممكن فهمي من خلال إشارة AM غامضة وضعيفة، فما الفائدة من استغراق خمس دقائق في الجزء العلوي من الساعة لإيصال الأخبار؟ لقد استمتعت كثيرًا وتعلمت كيفية "التحدث" مرة أخرى. كلما تحدثت على الهواء اليوم، أستخدم نفس الأساليب التي تعلمتها بالضبط عندما كانت لافتة "On-Air" تومض فوق الاستوديو. أقوم بتعليم كلامي أو المقطع النصي الذي أقرأه لأنني أعرف أن التأثير هو كل شيء. إذا فقدت أنفاسي في منتصف الجملة، فهذا طويل جدًا. إذا سقطت الكلمة الأخيرة من الجملة بشكل غير مسموع، فستفقد رسالتي. إذا عثرت على كلمة أو اسم غير مألوف، يفقد جمهوري الثقة في رسالتي. 

مشغلي الهاتف المباشر الذين يعملون في مراكز الاتصال وخدمات الرد يحتاجون إلى نفس المساعدة التي يحتاجها أي متحدث مباشر. تتمثل مهمة مشغل مركز الاتصال في توصيل صورة عمل العميل إلى المتصل، ويبدأ هذا مع الثواني القليلة الأولى من المكالمة الهاتفية. لا تتجاوز احتياجات العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة أبدًا الممثلين الذين يجيبون على أسطرهم مع "شركة XYZ، هل يمكنني مساعدتك؟" وارتجال باقي المحادثة للحصول على المعلومات التي يطلبها العميل. عندما يقوم العملاء بترقية حساباتهم إلى خدمات أكثر تعقيدًا، من المهم أن يقوموا بإنشاء برنامج نصي يعمل لكل من الشركة التي اشتركت في الخدمة والمشغل الذي يقرأ النص والعميل. إن مندوب المبيعات الخاص بك على أتم الاستعداد لمساعدتك في إنشاء أفضل سيناريو يناسب جميع استفسارات المبيعات أو المعلومات الخاصة بك. 

يبدأ إنشاء نص برمجي لمركز الاتصال بـ "عبارة الإجابة" وتستمر نفس المبادئ خلال عملية إنشاء نص منطقي بالكامل. فيما يلي بعض العناصر المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء البرنامج النصي الخاص بك:

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


أين ذهبت خدمة العملاء

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 294)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

ماذا حدث للقول المأثور "الزبون ملك أم ملكة"؟ أو الزبون دائما على حق. ليس بعد الآن. يبدو أن ممثلي الشركة يسعدون بالتجادل مع العملاء ووضعهم في الجدران الحجرية، بل إن بعضهم يتفاخر في مدوناتهم حول الاتصال في الصباح الباكر وفي وقت متأخر من المساء فقط لإزعاج العملاء لإعدادهم ليومهم. 

ما نوع الفرد الذي يحصل على ركلات من هذا النوع من السلوك؟ هل يفكرون حتى قبل أن يسموا رد فعل العميل الذي يتصلون به والذين قد يتواصلون معه في ذلك اليوم؟ هل من المحتمل أن يكون هذا النوع من الإجراءات مزيدًا من المسؤولية القانونية التي تنتظر حدوثها؟

غضب الطريق أمر شائع جدًا في مجتمعنا الآن ... هل سيكون هذا أيضًا تشخيصًا نفسيًا وجريمة يمكن الدفاع عنها قانونًا؟ سأراهن على ذلك تقريبًا!

شركات بطاقات الائتمان هي من بين بعض أسوأ المخالفين والآن، إذا كان أحدهم جيدًا، فدفع فواتيرك في الوقت المحدد وفي حالة العميل الكامل لا يريدونك، وفي الواقع، هم النظر في معاقبة "العميل الجيد" بتحصيل رسوم سنوية لاستخدام بطاقته. على محمل الجد؟

يذهلني ويذهلني حقًا كيف أصبحت خدمة العملاء مؤسفة. إنه تناقض لفظي ... العملاء والخدمة لا يجتمعان بعد الآن؛ لا توجد خدمة للعميل، فالأمر كله يتعلق بطريقة الشركة لكسب المال، والمزيد من الأرباح. ألا تهتم الشركات بعد الآن بالطريقة التي يُنظر بها إليها؟ القوة والصوت الوحيدان المتبقيان للعميل هو ألا يكون عميلًا للشركة بعد الآن، وعندما يحدث ذلك لن تكون هناك حاجة إلى الحد الأدنى، أو كسب المال / الربح، أو خدمة العملاء أو الرئيس التنفيذي؛ لذلك لم تعد هناك شركة.

لقد كنت دائمًا شخصًا إيجابيًا وأحاول النظر إلى كلا الجانبين في كل موقف. هل لدي اقتراحات وتقديم الحلول. إطلاقا! عندما كانت لدي تجربة ممتازة مع خدمة العملاء، أخبرهم بذلك وأشكرهم وكذلك أخبر الجميع أنني على اتصال مع شركة أو خدمة أو منتج رائع لديهم. في الآونة الأخيرة كنت صامتا ... أتساءل لماذا؟

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


24 7 9 5 حل إدارة البريد الإلكتروني للدردشة الحية

(التصنيف: خدمة العملاء، عدد الكلمات: 339)
شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp
هذا المقال مترجم آليًّا من اللغة الإنجليزية، طالع الأصل

247 الدردشة الحية وإدارة البريد الإلكتروني وخدمة مركز الاتصال 0.19 / دقيقة

24-7 Andhamamp؛ 9-5 حل إدارة الدردشة الحية والبريد الإلكتروني لموقع الويب الخاص بك لا توجد نفقات للبنية التحتية ولا يوجد موظف لتعيينه. الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء Andhamamp؛ طلب أخذ الخدمة إلى PLACE Support.

Place Support هو مزود خدمة دعم شامل للدردشة الصوتية والبريد الإلكتروني. نحن نعتني بعملائك، ونوفر دعم عملاء 24-7 و9-5؛ توفير وقتك للتركيز على أجزاء أخرى من عملك. تتيح لنا طريقتنا الفريدة تقديم هذه الخدمات إليك بسعر مناسب جدًا.

نحن نقدم: إدارة الدردشة الحية، وإدارة التذاكر، وإدارة البريد الإلكتروني، وخدمة مركز الاتصال الداخلي وخدمة تلقي الطلبات

نتطلع إلى مساعدة عملك على النمو ومساعدتك على توفير المزيد من الوقت للأشياء المهمة!

ما مدى تميز دعم PLACE؟ 

يركز دعم المكان دائمًا على حل المشكلة أثناء تقديم الدعم المباشر في الوقت الفعلي. 

نقدم خدمات دعم عالية الجودة من خلال تطبيقنا البرمجي المتطور. 

هيكل السعر المناسب لجميع أنواع الأعمال

يتم تعيين وكلاء الدعم لدينا وتدريبهم وفقًا لمواصفاتك. 

دعم مكان مخصص للغاية لسياسات الأمان الصارمة.

فوائد Andhamamp؛ المزايا:

مرافق البنية التحتية والعمالة الأقل تكلفة تقلل التكلفة بحوالي 70٪

سيتم توظيف الموارد وفقًا لمواصفات العميل

يمكن للعميل المشاركة في عملية التوظيف وإجراء المقابلة من خلال مؤتمر عبر الفيديو. 

سيتم نشر قائد مشروع مخصص لقيادة فريقك

يمكنك التواصل مع فريقك في أي وقت باستخدام IM Andhamamp؛ مؤتمر عبر الفيديو

تفاصيل ضمان الجودة (تدقيق / ضمان الجودة) وتقارير الإنتاج من كبار الموظفين لدينا لكل من أعضاء فريقك كل شهر

يمكن أن يتمتع العميل بميزة دمج أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء في عمليتهم . 

للمزيد قم بزيارة: http://www.placesupport.com

شارك هذا المقال على: Facebook, Twitter, Whatsapp


أعد تحميل/تنشيط هذه الصفحة لتحصل على محتوى جديد كل مرة.


تصنيفات إضافية

تحسين المنزل | إدارة الوقت | قروض | الائتمان والقروض | الجو | الاستجمام والرياضة | حفلات الزفاف | شاحنات-سيارات الدفع الرباعي | تمويل | ديون | المنزل-الأسرة | سيارات | تأمين | القرض العقاري | تطوير الذات | الحدائق | الأبوة والأمومة | مرجعية التعليم | مركبات | قضايا المرأة | مجتمع | العلاقات | حب الشباب | تغذية | تصميم داخلي | طفل | ملابس | العطل | تمويل شخصي | صيد السمك | المزادات | مجال الاتصالات | المكملات | زواج | تداول العملات | تحديد الأهداف | استعراض أفلام | الضرائب | التجارة الإلكترونية | توليد حركة المرور | وصفات-طبخ | كلية | شهادة الكمبيوتر | طبخ | نجاح | الاكتئاب | موضة | التحفيز | إدارة الإجهاد | في الهواء الطلق | ترويج الموقع | مراجعات الكتب | أمن المنزل | رجال الأعمال | تاريخ | تساقط شعر | قانوني | يوجا | استهلاك الإلكترونيات | تعليقات المنتج | التسويق عبر البريد الإلكتروني | كتابة المقالة | سوق الأوراق المالية | علم | الدعاية والإعلان | الحرف | التعليم | بيئي | معدات اللياقة البدنية | التدريب | قضايا الرجال | نطاقات المواقع الإلكترونية | الروحانيات | الرحلات البحرية | سعادة | قيادة | خدمة العملاء | السكري | جاذبية | ملهم | حماية | متفرقات | استعادة البيانات | بناء العضلات | لغة | طيران | دراجات نارية | التأليف | تنسيق حدائق | التعليم المنزلي | قهوة | كتب إلكترونية | حمل | علم النفس | مشاهير | القلب | سياسة | القوارب | ورم الظهارة المتوسطة | مغامرة-مجازفة | موقع إيباي eBay | تسويق e-zine | المنتجات الرقمية | جمع التبرعات | الفنون العسكرية | الطلاق | رعاية المسنين | تعليقات | الأحداث الحالية | تسويق الكتب | الخطابة العامة | بطاقات الائتمان | الصيد | المجيب التلقائي | جمع العملات | الأمور المالية | ميزانية الأسرة | تأمل | ركوب الدراجة | مراجعات الموسيقى | آر إس إس RSS | تنظيم | سرطان الثدي | إبداع | رسائل إلكترونية مزعجة | المدونة الصوتية | المنتديات | أخلاق مهنية | جوجل أدسنس | شراء اللوحات | أنشطة ما بعد المدرسة | أنظمة صوت تلقائية | ازدواج القرص المضغوط | التاريخ الأسود | التاريخ الأمريكي | التوحد-مقالات | الرجيم | الرضاعة الطبيعية | الرقص | السجاد | السيطرة على الغضب | العدسات اللاصقة | الفلك | القطط | الماس | إجازات الشاطئ | إعادة تصميم الحمّام | أجهزة تنقية الهواء | ألعاب كمبيوتر-أنظمة | أنشطة الفناء الخلفي | أنظمة الملاحة الآلية | تزيين لعيد الميلاد | تسوق عيد الميلاد | تطهير القولون | تعليم | تقنية البلوتوث | تنظيم الخزانة | حمية اتكينز | دراجات التمارين | ديزني لاند | ديون بطاقات الائتمان | سيارات كهربائية | شراء قارب | شواء | صنع الشموع | طب الأسنان | علم الجريمة | مركبات الديزل مقابل البنزين | مساعد طبيب الأسنان | معدات الحفر | موقع وشبكة كريغزلست Craigslist | أدسنس-adsense | أشجار الفاكهة | تصيد الصفقات | كلب المسترد الذهبي | نوادي آسبن الليلية | التأجير التلقائي | سرطان الجلد | سيارة ترفيهية | السيجار | صناديق الاستثمار | منحة الكلية | إنشاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت | مركبة | تأجير | طاقة بديلة | فلسفة | ابتكار | حزن | سرطان القولون | سرطان البروستات | دفق الصوت والفيديو | معاملة الرجل المرأة | الهاتف الخلوي | تأجير سيارة | ستيريو السيارة | فوركس | كاميرا رقمية | الجري-العدو-الركض | تصلب متعدد | سرطان الدم | علم الاجتماع | سرطان المبيض | كلاب